Luis Henry Molina: “El usuario de telecomunicaciones no estará sólo, tiene a Indotel de su lado”

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Santo Domingo.- En el acto de conmemoración del Día Internacional de las Telecomunicaciones y la Sociedad de la Información, el Presidente del Consejo Directivo del Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (INDOTEL), Luis Henry Molina, destacó que en la nueva fase de Indotel se estará colocando en el centro de la agenda la defensa de los derechos de los usuarios.

“Hoy día es difícil para un empresario pequeño o para alguien que contrata una línea de teléfono que entiende la legislación que lo ampara”. En la práctica, hay una asimetría entre la información y la capacidad de negociación que tienen el consumidor y el proveedor en un mercado tan cambiante como las telecomunicaciones “, dijo Molina.

“Para ello, establezca una combinación de instrumentos de educación en derechos, así como de estandarización y simplificación de la información que las empresas entregan a los usuarios, que se adapta a sus necesidades, los derechos de los consumidores, así como la medición y verificación de calidad de servicio, la difusión pública de esa información y la sanción a las empresas que no respeten los derechos de los consumidores “.

Durante el acto celebrado en el auditorio del Centro Cultural de las Telecomunicaciones, anunciado además en la publicación de una “Carta de Derechos y Deberes de los Ciudadanos Digitales”, destacando en el camino en operación una línea telefónica gratuita, bajo el número 809-200-9707 , que permite que cualquier persona haga una consulta y se presente en INDOTEL, sin costo alguno.

A la vez, que está disponible para consultar en línea el estado de avance de cualquier otro producto para el conocimiento de INDOTEL.

“También llevaremos a cabo en las próximas semanas la primera de una serie de encuestas semestrales para la medición de la calidad de servicio de calidad para los usuarios usuarios” destacó.

Para materializar este cambio Indicar está convocando formalmente a las empresas del sector a participar en una Mesa Técnica de Trabajo que, en un plazo no superior a los 90 días desde su instalación, permitirá identificar y adoptar un conjunto de buenas prácticas para la protección de los derechos de los consumidores.

“Estoy en condiciones de informarles que tengo comprometido la cooperación del Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD) para asegurar el trabajo de la mesa con los parámetros técnicos y los mecanismos de seguimiento necesarios para garantizar su éxito” señalo Molina al momento de agradecer al representante del PNUD, el Sr. Lorenzo Jiménez.

“Nos aseguramos de que cada usuario de telecomunicaciones sepa que cuando paga por un servicio está adquiriendo un derecho, el derecho a un servicio continuo y de calidad. Y que en caso de que este derecho se infrinja no está solo, tiene un lugar donde recurrir. Tendrá al Indotel de su lado “, dijo Molina.

Cerrar la brecha digital

A su vez, informó que también se abre para cerrar la brecha digital en el país, formalizando permanentemente la operación del Fondo de Desarrollo de las Telecomunicaciones para asegurar que sus recursos sean consistentes con el objetivo de dar servicio a toda la población.

Además, Molina invitó a participar en un sector privado, académico y organizaciones sin fines de lucro en la Convocatoria Externa del Plan Bienal de Proyectos 2019-2020 para superar la brecha digital.

A continuación se informó que el Centro Cultural de las Telecomunicaciones abrirá un espacio formal para República Digital, con el propósito de que el público pueda acercarse a las trasnsformaciones tecnológicas que este programa está impulsando en nuestro país.

Todo esto es posible sin dejar de lado el papel regulador de la institución, que permite acceder a las mejores tecnologías en las mejores condiciones de precio y calidad.

“Cuando digo regulador quiero que piensen más bien en un facilitador. En alguien que elimina y tiende puentes, para que el servicio pueda darse en las mejores condiciones “, expresó Molina.

Henry Molina concluyó que el acto asegurando: “tienen mi compromiso total con este proyecto. Voy a trabajar sin descanso para que Indotel sea la institución de vanguardia que necesita el país en este momento de la historia “.

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